大家都知道，亚马逊一般接受退货请求的期限是30天。例外情况最多也是60天、90天、或者比90天之后的几天。

但是最近，一笔1460多天之后受理的退款订单在业内炸开了锅。果然，亚马逊做得久了，各种离谱的事都能碰到。

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亚马逊同意给四年前的订单退款

卖家爆料表示，他们在进行FBA移除时发现了异常，有一款产品2017年之后就没有再卖了，结果却出现在最近的库存中。卖家跟踪订单发现，该产品是上个月完成的退款，而订单成交时间是四年前......

离谱的是，面对如此不合理的要求，亚马逊竟然还同意了。

卖家找亚马逊讨要说法，得到的回复如下：

“为了确保良好的客户体验，我们可能会接受超出政策规定时间范围的退货。亚马逊可能会根据具体情况进行例外处理，并接受超过30天的退货请求。”

也就是说，这个四年也是在超过30天的要求之内的......

买家出于什么心理申请退款不得而知，但却切实损害了卖家利益，这也就是相当于，免费用了产品四年，还获得了退款，再加上退货率物流各种成本，其中的苦只有卖家知道。

有客户已经总结出如何在亚马逊上随时退货：

1、通过 UPS 在退货窗口内申请退货（自己打印和打包选项）并打印或保存实际的 UPS 退货标签，以便亚马逊无法收回它；

2、只要你喜欢，就可以使用任何你得到的东西；

3、随时打包、贴上标签并返回。商品送达后，亚马逊将自动退款。

亚马逊客户经理所当然对亚马逊退货政策视而不见，因为他们知道亚马逊肯定会同意。

面对这种恶意退货还申诉无门，卖家很多时候也只能自认倒霉了。

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频繁变更，颇受卖家吐槽的退货政策

还记得8月份的时候，亚马逊更新过一次自配送卖家退货政策，但当时的政策对于卖家来说太不友善了。

当时公告一出，立即引发了很多卖家的不满。卖家们普遍感觉亚马逊只保护买家的利益，而对那些因买家持续滥用亚马逊退货政策，在获得免费商品的同时还给出负面评论而遭受损失的卖家，却从来不给予保护。

不到一个月，亚马逊再次更新自配送卖家退货政策，公告显示：为改善卖家自配送退货体验，将于2021年10月21日推出退货绩效仪表板。亚马逊表示，退货绩效仪表板将帮助卖家监控退货绩效并主动解决与退货相关的问题。

此次变更也再次遭到了卖家们的吐槽。根据亚马逊现在的退货状况，有些买家在亚马逊购买商品时，经常在退货的时没有选填真正的退货原因，因为亚马逊有个自动批准所有符合他们指南的退货请求。

虽然亚马逊对很多退货的项目都设定了明确的描述，但买家还是会选择有利于他们的退货选项。

亚马逊推出的这一退货政策更新是旨在使退货处理更及时和简便，但事实上好多买家一直在滥用退货政策，导致这个平台的退货率是其它地方的4-10倍。

所以，这个退货绩效仪表板对卖家来说根本难以控制，很多卖家都觉得基于这种现象，亚马逊是否应该另外推出一个评估特定买家的仪表板，这样才显得更合理。

显而易见，退货绩效仪表板旨在提高亚马逊平台的退货效率和满意度，也是想借此使平台的退货率下降。但事实上，退货绩效仪表板也等于更加放任那些滥用退货政策的买家肆意退货，这样一来，受伤的还是卖家……

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在瞬息万变的跨境圈里，亚马逊不但让人捉摸不定，还经常在卖家们的破防边缘反复试探，就算有一颗强心脏也难顶。不管是FBA还是自配送，卖家都要受到亚马逊严格政策的束缚，大家能做的也只有做好万全的应对准备，临危不惧，见招拆招了。

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